Condiciones de servicio
Aviso legal
Al contratar los servicios de Yacht Site en adelante, "la Compañía", aceptas las siguientes condiciones, las cuales constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y la Compañía. Se recomienda leer detenidamente antes de proceder con cualquier reserva.
1. Exoneración de Responsabilidad
1.1. Al abordar cualquier embarcación proporcionada por la Compañía, confirmas que lo haces por tu propia voluntad y bajo tu propio riesgo. Liberas a la Compañía, sus empleados, representantes y/o agencias intermediarias de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa por accidentes, daños o perjuicios que puedan ocurrir durante el servicio.
1.2. Los clientes reconocen que han recibido las instrucciones de seguridad pertinentes por parte del personal antes de abordar. También aceptan las regulaciones que limitan la participación de:
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Personas mayores de 60 años.
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Personas con condiciones de salud que limiten actividades acuáticas (problemas cardíacos, respiratorios, motrices u otras condiciones médicas).
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Personas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
1.3. Cualquier actividad realizada bajo estas circunstancias será bajo exclusiva responsabilidad del cliente, quien libera a la Compañía de cualquier reclamación presente o futura.
1.4. El incumplimiento de las instrucciones de seguridad proporcionadas por el personal podrá resultar en la terminación inmediata del servicio sin reembolso.
2. Cancelaciones y Cambios
2.1. No habrá reembolsos ni descuentos si:
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Se cancela la salida por decisión del cliente.
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El cliente decide regresar antes de finalizar el recorrido.
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El cliente no se presenta en el punto de encuentro en el horario acordado.
2.2. Cambios en la reserva estarán sujetos a la aprobación de la Compañía y deberán solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.
2.3. En caso de condiciones climáticas adversas:
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Si la autoridad marítima prohíbe la navegación, el anticipo será reembolsado.
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Si el clima cambia durante el recorrido, no habrá reembolso.
2.4. Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias o conflictos civiles, serán evaluados caso por caso. La Compañía podrá ofrecer reprogramaciones razonables, pero no garantiza reembolsos.
2.5. Si el cliente no está listo para abordar en el horario acordado, sólo podrá utilizar el tiempo restante programado. En caso de que queden menos de 4 horas de servicio, no se podrán realizar recorridos a Isla Mujeres.
2.6. Si el cliente decide bajar a Isla Mujeres y no regresa al barco al menos una hora y media antes de la finalización del recorrido, la embarcación regresará a la marina de origen para evitar retrasos. En caso de exceder el tiempo programado, se deberá cubrir el costo adicional correspondiente.
3. Responsabilidad por Daños
3.1. El cliente será responsable de cualquier daño ocasionado a:
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La embarcación (quemas, roturas, desperfectos mecánicos, etc.).
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Equipos adicionales como motos acuáticas (ya sean rentadas a terceros o directamente a la Compañía).
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Vehículos de transporte proporcionados por la Compañía.
3.2. El pago por daños deberá realizarse de forma inmediata, de acuerdo con el avalúo proporcionado por la Compañía o terceros especializados.
3.3. La Compañía se reserva el derecho de negar futuros servicios a clientes que hayan causado daños o incumplido estas condiciones.
3.4. La Compañía no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales de los clientes durante el servicio.
3.5. Si los clientes traen equipos grandes como cámaras profesionales, drones o coolers, deberán ser declarados antes de abordar y serán transportados bajo su propia responsabilidad.
4. Servicios Adicionales
4.1. Servicios como alimentos, decoración, personalización de la experiencia, uso de aire acondicionado o asadores deberán contratarse con un anticipo del 50% antes de la salida. Este pago no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
4.2. La tolerancia para abordar el transporte es de 15 minutos. Si el cliente no está listo en el tiempo estipulado, el transporte se retirará sin posibilidad de reembolso.
4.3. No se permitirá exceder el número máximo de pasajeros especificado en la reserva, de acuerdo con las regulaciones marítimas y de seguridad.
4.4. El uso de equipos eléctricos o electrónicos no autorizados (por ejemplo, bocinas portátiles o dispositivos de cocina) que puedan dañar la infraestructura del yate está estrictamente prohibido.
4.5. Si los clientes desean traer alimentos o bebidas propias, deben cumplir con las condiciones establecidas por la Compañía (por ejemplo, prohibición de envases de vidrio y consumo moderado de alcohol).
5. Autoridad del Capitán
5.1. El capitán de la embarcación es la máxima autoridad a bordo. Tiene el derecho de:
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Terminar el servicio si considera que la seguridad de los pasajeros, la tripulación o la embarcación está comprometida por el comportamiento de los clientes (por ejemplo, estado inconveniente por alcohol u otras sustancias, peligro inminente, etc.).
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Decidir rutas alternativas en caso de mal tiempo o emergencias.
5.2. En caso de que el servicio sea interrumpido por cualquiera de las razones mencionadas, no se emitirá reembolso.
6. Fallos Técnicos o Inconvenientes
6.1. La Compañía no es propietaria de las embarcaciones y, por ende, no es responsable de fallos mecánicos o inconvenientes técnicos. Sin embargo, se compromete a:
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Brindar soluciones razonables para compensar el inconveniente.
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Gestionar alternativas viables, dentro de las capacidades del negocio.
6.2. La Compañía selecciona proveedores confiables, pero no garantiza la ausencia de desperfectos imprevistos. En caso de una falla mecánica importante, se evaluará la posibilidad de compensaciones razonables.
7. Tipo de Cambio y Pagos
7.1. Los precios de los servicios serán establecidos en moneda nacional y, en su caso, convertirlos a divisas internacionales se realizará conforme al tipo de cambio estipulado previamente por la Compañía.
7.2. No se aceptan ajustes con base en tipos de cambio fluctuantes de terceros.
8. Servicios de Asistencia Médica
8.1. La Compañía ofrece servicios de asistencia médica en caso de accidentes con un costo adicional. Estos servicios deberán contratarse antes de la salida. En caso de no contratarse, la Compañía no incluirá asistencia médica como parte del servicio.
8.2. Cualquier situación que surja debido a acciones o negligencia del cliente será exclusivamente su responsabilidad.
9. Participación de Menores
9.1. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable, quien asume toda la responsabilidad por su seguridad y comportamiento.
Al contratar los servicios de Yacht Site, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones en su totalidad. Este documento está diseñado para garantizar la seguridad, claridad y cumplimiento de las normativas vigentes en el sector.